دعم التطبيقات وبيئة الإنتاج
تحتاج التطبيقات الحيوية إلى متابعة منضبطة بعد الإطلاق. ندعم تطبيقاتكم في بيئة الإنتاج من خلال إدارة الحوادث والتحقق من الإصدارات وتحليل السلوك غير المعتاد وتحديث التوثيق، ليعتمد عليها المستخدمون كل يوم.
التحديات التي نعالجها
- حوادث تشغيلية تعطل العمل دون مسؤول واضح عنها
- إصدارات تسبب أخطاء لا يلاحظها إلا المستخدمون
- معرفة الإعدادات محصورة في عدد قليل من الأشخاص
- عدم معرفة المستخدمين بحالة طلباتهم
- تأجيل أعمال الصيانة حتى تتحول إلى طوارئ
ما تشمله الخدمة
- دعم مراقبة التطبيقات
- إدارة الحوادث
- معالجة مشكلات بيئة الإنتاج
- المساعدة في إعدادات التطبيقات
- التحقق من الإصدارات وعمليات النشر
- التحقيق في مشكلات قواعد البيانات
- تحليل سلوك التطبيقات
- دعم المستخدمين والعملاء
- دعم مكتب الخدمة
- تنسيق أعمال الصيانة
- توثيق الدعم وأدلة التشغيل
- دعم وفق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)
القيمة التي تحصل عليها
- تقليل تعطل العمليات
- مسؤولية واضحة عن كل حادثة حتى إغلاقها
- إصدارات أكثر أمانًا مع فحوص ما بعد النشر
- مستخدمون وعملاء على اطلاع دائم
- معرفة تشغيلية موثقة وقابلة للنقل
منهجية التنفيذ
- حصر التطبيقات والبيئات والمستخدمين والعمليات الحرجة
- تحديد أولويات الحوادث ومسارات التصعيد والتقارير
- إعداد أدلة التشغيل والتوثيق أو تحديثها
- تقديم الدعم اليومي والتحقق من الإصدارات
- مراجعة الحوادث دوريًا واقتراح التحسينات
الأدوات والتقنيات
متاحة حاليًا
أنظمة التذاكر والحوادث (Jira وAzure DevOps ومكاتب الخدمة)قواعد بيانات SQL (للفحص)سجلات التطبيقاتأدوات الويب وواجهات APIمنصات التوثيق مثل Confluence
متاحة حسب طبيعة المشروع والاتفاق
منصات المؤسسات وأنظمة ERPلوحات الحوسبة السحابية والمراقبةأدوات النشر الخاصة بالعميل
أسئلة شائعة
هل يمكنكم دعم تطبيقات طوّرتها جهة أخرى؟
نعم. نبدأ بمرحلة نقل المعرفة، ونوثق ما نتعلمه، ونعدّ أدلة تشغيل حتى لا يعتمد الدعم على شخص واحد.
ماذا يشمل الدعم وفق اتفاقية مستوى الخدمة؟
يحدد ساعات التغطية ومستويات الأولوية وأوقات الاستجابة والتحديث المستهدفة والتقارير، ويُتفق على كل ذلك في العقد قبل بدء الدعم.
هل تتولون نشر الإصدارات؟
نتحقق من الإصدارات ويمكننا تنسيق خطوات النشر، أما تنفيذ النشر بأنفسنا فيعتمد على الصلاحيات وسياساتكم والنطاق المتفق عليه.
لنتحدث عن برمجياتك
أخبرنا بما تعمل على بنائه أو اختباره أو دعمه، وسنعود إليك بخطوات عملية وعرض مصمم لاحتياجاتك.
اطلب عرض سعر مخصصأو راسلنا على muslimtech@gmail.com